Diritto di recesso o restituzione
Chi può esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge dal Codice del Consumo art. 64 e seguenti D.Lgs. n. 206/09/2005 e successive modifiche e integrazioni.
Il Cliente-consumatore (ossia la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili ad una attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita Iva) che
ha acquistato il prodotto a distanza (quindi senza mai essersi recato per l'acquisto nel punto vendita) ha diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni dalla ricezione del bene qualora il prodotto non sia conforme alle
richieste, restituendo così il prodotto medesimo ed ottenendo il rimborso del prezzo già corrisposto in sede di pagamento.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, Il Cliente deve:
A) inviare al venditore, entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, comunicazione scritta del recesso (contenente tutte le informazioni necessarie ed utili ad una corretta elaborazione della
pratica di restituzione e rimborso ) a mezzo mail info@carabetta.eu o tramite l'account dell'e-commerce.
(importante: in caso di ricevimento pacco danneggiato è necessario indicare al corriere "Merce con riserva" così ogni eventuale rimborso della spedizione di rientro vi verrà rimborsata. Nel caso di non indicazione di merce con riserva le spedizioni di rientro merce saranno sempre a carico del cliente).
B) spedire il prodotto al venditore, utilizzando un vettore a sua scelta e a sue esclusive spese entro dieci giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce, inviandolo a:
CARABETTA
- Carabetta - Viterbo (VT), Via Cassia Nord, 88 - 01100 Viterbo (VT)
- Telefono: 0761270956
Tutte le spese e i rischi conseguenti le operazioni di trasporto per la restituzione dei prodotti sono ad integrale carico del Cliente, salva la facoltà per questi di assicurare la spedizione, sostenendone le relative spese.
Il non corretto esercizio del diritto di recesso, secondo le previsioni normative e contrattuali, legittima CARABETTA a rispedire al Cliente i prodotti restituiti, con aggravio delle spese di trasporto.
Tutte le comunicazioni al Cliente relative al presente rapporto contrattuale potranno essere effettuate da CARABETTA a mano, tramite e-mail, a mezzo di lettera raccomandata A.R., posta ordinaria oppure a mezzo telefax agli indirizzi comunicati dal Cliente e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute. Eventuali variazioni degli indirizzi del Cliente non comunicate a CARABETTA non saranno ad essa opponibili.
Modalità e condizioni essenziali per esercitare il diritto di recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
- Qualora sia avvenuta la consegna del bene, il Consumatore è tenuto a restituirlo o a metterlo a disposizione del venditore o della persona da questi designata, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto e sopraindicati.
- Ai fini della scadenza del termine, la merce si intende restituita nel momento in cui viene consegnata allo spedizioniere.
- Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso sono le spese dirette di restituzione del bene al venditore.
- I prodotti restituiti dovranno essere opportunamente protetti e imballati nelle confezioni originali (integre), corredati da tutti gli eventuali accessori, documentazione e manuali d'uso.
- I prodotti non dovranno essere sporchi, danneggiati, alterati, deteriorati, utilizzati a lungo e in modo non appropriato o subire qualsiasi atto che ne possa inficiare la sostanziale integrità.
- Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
- Se il diritto di recesso è esercitato dal Consumatore conformemente alle disposizioni indicate nella presente sezione, CARABETTA rimborserà al Cliente l'importo dovuto ivi comprese le somme versate a titolo di caparra (trattenendo le spese di spedizione), tramite bonifico bancario o circuito PayPal entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, previo controllo dell'integrità della stessa.
- Nell'ipotesi in cui il pagamento sia stato effettuato per mezzo di effetti cambiari, qualora questi non siano stati ancora presentati all'incasso, il venditore procederà alla loro restituzione.
- Qualora il prezzo di un bene o di un servizio, oggetto di un contratto di cui al presente titolo, sia interamente o parzialmente coperto da un credito concesso al Consumatore dal venditore (ovvero da terzi in base ad un accordo tra questi e il venditore), il contratto di credito si intende risolto di diritto, senza alcuna penalità nel caso in cui il Consumatore eserciti il diritto di recesso conformemente alle disposizioni di cui al presente articolo. CARABETTA comunicherà al concedente del credito l'avvenuto esercizio del diritto di recesso da parte del Consumatore che nei tempi previsti otterrà il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte, senza alcuna penalità, fatta salva la corresponsione degli interessi legali maturati.
Recesso del fornitore
La Stedan srl, qualora si trovasse nell'impossibilità di evadere l'ordinazione richiesta a causa dell' indisponibilità anche temporanea del prodotto ordinato, ha la facoltà di recedere dall'accordo di vendita entro 14 giorni di calendario dalla data dell'ordinazione fornendo al cliente una semplice comunicazione motivata, ai sensi dell'art. 6, comma 2 D. Lgs. 185/99. In tal caso il cliente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.
Resi e sostituzioni
Il Cliente all'arrivo della merce deve verificare l'integrità e il numero dei colli. In caso di anomalia deve firmare il documento di trasporto "con riserva di controllo" evidenziandone il motivo (es.: collo fortemente danneggiato o collo mancante) ed inviare al nostro servizio clienti una e-mail entro 24 ore dalla ricezione della merce. In caso di sostituzione per merce non conforme all'ordine la comunicazione deve essere inoltrata sempre all'indirizzo Stedan srl Via Cassia Nord Km 88 - 01100 Viterbo entro 5 giorni dalla data di fattura. Sarà il nostro servizio clienti a comunicare il numero di autorizzazione al reso che andrà riportato sia all'esterno del pacco in rientro che nel documento di trasporto. Il nostro servizio clienti provvederà altresì ad inviare al cliente un modulo contenente le informazioni che seguono: Numero di autorizzazione al reso, Mittente: nome, cognome e indirizzo del Cliente, Destinatario: Vettore: Corriere che ritirerà il pacco, Motivo della spedizione: sostituzione o reso merce.
Il reso è escluso per i guanciali salvo difetti di fabbrica.